自动化率 70% 的 Critic 比 95% 的更值钱——fail-closed 设计深挖｜Agentic AI 落地方法论（三）
Critic 二次审核是 L2 客服 Agent 的兜底——但供应商展示「自动化率 95%」的方案，几乎都是 fail-open：Critic 超时就放行。读完 5 分钟能识破 fail-open 兜底的 3 类伪装，10 分钟能把团队的兜底设计重画一遍。
May 17, 2026·22分钟阅读
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Critic 二次审核是 L2 客服 Agent 的兜底——但供应商展示「自动化率 95%」的方案，几乎都是 fail-open：Critic 超时就放行。读完 5 分钟能识破 fail-open 兜底的 3 类伪装，10 分钟能把团队的兜底设计重画一遍。
客服 Agent 看上去是 L3 多 Agent 编排的最佳候选，但真上线的全是 L2 deterministic workflow。一笔被自主链路误退的款，让我们看清 5 个架构决策——workflow / 意图 / 写操作兜底 / API 分层 / 评估指标——5 分钟看清方案能不能上线。