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意图分类（intent classification）怎么做：规则 / Embedding / LLM 三级级联怎么定阈值

客服 Agent 的第一个节点是意图分类，做错这一步后面 4 个决策全白做。纯规则太脆、纯 LLM 太贵——3 级 fallback 是工程上唯一站得住的起步路径，跑到一定规模再演进到 LLM Router。读完 5 分钟能识破「我们直接用 LLM 就行」「我们 100% 规则可控」两种伪方案，10 分钟能给团队定下 3 级阈值的起步值，20 分钟能拿到 v1 → v2 升级到 LLM Router 的判断信号——下次评审拍在桌上。