静默退化

看板全绿，agent 却在悄悄变笨——上线之后的静默退化

在一家消费级科技公司做客服 Agent，我盯指标盯出一个反直觉的认知：它从来不是一条平线。每次新品发布、每个开学季，问题分布就变、涌现一批新问法，agent 悄悄变笨——而 CPU / QPS / 延迟全绿的看板上一个像素都看不到。读完 5 分钟能识破「看板绿 = 健康」的错觉，10 分钟能列出 6 个比客诉早几周报警的 leading 信号，20 分钟能把评估集从「冻在上线那天」改成持续从当前流量重抽。