客服 Agent — Yaqin Hei

May 27, 2026

别让 AI 智能体直接调外部 API——5 层工具调用架构 + 25 个 API 契约清单

带客服 Agent 项目这一年最常见的伪架构：『我们让 Agent 直接调订单 / 工单 / 物流 API，接了 25 个，覆盖率高』——然后问「换 OMS 供应商怎么办」答「重写」，问「Mock 联调」答「等真实接口」，问「写操作合规审计」答「自己加日志」。这是没分层。写给正在带企业 Agentic 落地的架构负责人、老板、项目需求方：5 分钟能识破「Agent 直连 API」这个最贵的架构错误，10 分钟能拍板 5 层（Adapter / Service ABC / Tool / Workflow / Critic）的职责边界，20 分钟拿到 6 大外部系统 25 个 API 的分层接入清单 + 5 个本周要推动的架构决策。

Agentic AI 落地方法论 · 17分钟阅读 · 中 · EN

AI 智能体怎么测？不能像传统软件那样测——双轨架构 + 7 个质量维度 + SSE Spike

带客服 Agent 项目这一年最常被「pytest 全绿、覆盖率 79%」糊弄过去的事——然后老板问『回答忠实度多少』，没人答得上来。AI 系统的「测过了」根本不是传统软件的「测过了」。这一篇写给正在带企业 Agentic 落地的架构负责人、老板、项目需求方：读完 5 分钟能识破「pytest 全绿就能上线」、10 分钟能拍板「QA 接哪 4 块、AI 运维管哪 3 块、dev 留哪 8 块」、20 分钟能拿到 7 质量维度阈值表 + 3 级评测节奏 + 5 件这周可以推动的事——直接带进下次架构评审会。