产品经理

开发直接对业务把 Agent 架起来，产品不干了——聊聊那份「消失的规格」

一次项目会上，开发直接对着业务把客服 Agent 架起来，产品降成辅助、当场就不满了。这篇拆清楚：传统 SaaS 里那份「能把业务规则固化成界面和配置」的规格，在 Agent 系统里为什么写不出来了——它承载的决策边界、评估基准、归责三件事该落在谁手里，以及企业转型已经跑出来的三个有名字的解法（FDE / eval-driven / DRI 治理）。读完你能在下次会上不吵「谁主导」，直接点出你项目里三个 owner 缺了哪个。